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PREGUNTAS FRECUENTES

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo funciona el proceso de compra en tayorana.com ?

 

  • envíenos un mail o complete el formulario de contacto indicándonos su elección y la dirección de envío. Si el producto se encuentra en stock, le confirmaremos su pedido por correo electrónico, detallando los costos del producto. Para validar su pedido, le pediremos que proceda con el pago a través de la pasarela de pago Paypal. Recibirá un enlace Paypal personalizado.

 

Si tiene un cupón de descuento (%off, envío gratis…) indíquenos en su mail para deducir el valor del cupón al total de su compra 

 

  • Las compras se hacen a través de Paypal o tarjeta de crédito mediante esta misma plataforma.

 

  • Al finalizar su compra recibirá un mensaje con la confirmación de su pedido.

 

  • Una vez recibido el pago, se hace el envío.

 

Próximamente podrá realizar sus compras directamente en nuestra e-tienda.

DISPONIBILIDAD DE UN PRODUCTO

La disponibilidad de un producto es limitada. Si un producto no se encuentra disponible puede escribirnos a info@tayorana.com o a través del formulario de contacto de nuestra web, indicándonos su selección. Puede reservar un ejemplar o notificarnos su deseo de mantenerse informado.

COSTOS DE ENVÍO

¿ Cuáles son los costos de envío en EU*?

Los costos de envío establecidos para cada uno de los pedidos registrados en la página web son :

 

  • Francia metropolitana y Corsica con Colissimo – Entrega a domicilio: 8,5 €
  • Francia metropolitana y Corsica con Colissimo – Relais Colis® puntos de recogida: 5,5 €

 

  • Bélgica, Luxemburgo con Mondial Relay – Points Relais® puntos de recogida: 5,5 €

 

  • UE/zona A (Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Italia, España, Portugal, Austria) con Mondial Relay – Entrega a domicilio: 10 €

 

  • UE/zona B (Suiza, Finlandia, Suecia, Noruega) con Colissimo Europe – Entrega a domicilio: 15 €

 

  • Para envíos fuera de la Unión Europea: contáctenos para verificar la posibilidad.

 

Envío gratis a partir de €150 dentro de la Union Europea. 

MEDIOS DE PAGO

¿Qué medios de pago puedo utilizar para pagar?

 

Los pagos se realizan mediante Paypal o tarjeta de crédito ( Visa, MasterCard, Discover y American Expres) a través de esta misma pasarela de pago.

 

¿Es mi pago seguro?

 

Esta web cuenta con certificado SSL y medidas de seguridad adicionales para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos. Esta web no almacena datos sensibles sobre sus usuarios o clientes. Las transacciones se realizan a través de la pasarela de pago Paypal. PayPal es un método de pago rápido, fácil y seguro.

 

Todos los precios que aparecen en https://tayorana.com/ son en euros TTC, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

ENTREGA

¿Cómo es el procedimiento de entrega ?

 

Después de realizar su compra y recibir la confirmación de su pago. Recibirá un mensaje a su correo electrónico con la confirmación de su pedido.

 

Nuestro compromiso inicial es entregar nuestros pedidos en un plazo de 3 a 7 días y máximo 15 días. No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega.

 

¿ Cómo puedo mantenerme informado sobre el envío de mi pedido ?

 

Cada paquete tiene un número de rastreo. Cuando se envía el pedido, este número le será transmitido por correo electrónico para que pueda seguir el envío en los sitios de los operadores de transporte en cuestión.

 

¿ En caso de ausencia o renuncia ?

 

  • Vía entrega a domicilio:

El servicio se presenta una vez. En caso de que esté ausente, el paquete se deposita en la oficina de correos más cercana. Tiene 15 días para recoger su paquete con una tarjeta de identificación.

 

  • A través de puntos de retiro:

Recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS tan pronto como el paquete esté disponible en el punto de retiro. Entrega contra firma. Los puntos de recolección mantienen su paquete 14 días hábiles y están disponibles en sus horarios de apertura. Después de 15 días, si no se presenta, el paquete se enviará a nuestro almacén.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo solicitar el cambio de un producto por otro color o tamaño?

Si desea cambiar un producto por un color o tamaño diferente, deberá contactarnos mediante el formulario de contacto de nuestra página web o  info@tayorana.com explicándonos la razón de su cambio. El producto debe estar en perfecto estado y tener todos los empaques originales para que el cambio se haga efectivo. Los costos de devolución y envío serán a cargo del cliente.

 

¿Cómo solicitar el cambio de un producto si este presenta algún defecto de fábrica?

Si desea realizar un cambio de un producto que presenta algún defecto de fábrica o daño deberá contactarnos mediante el formulario de contacto de nuestra página web o info@tayorana.com notificándonos la situación y su decisión de cambio o de reembolso. El producto deberá ser entregado con todos los empaques originales para poder proceder a su solicitud. Los costos de envío para la devolución de un producto a causa de alguna tara o defecto serán a cargo de Tayorana.

 

¿Tengo el derecho de desistir de mi compra?

Usted tiene el derecho de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Salvo que realice la devolución de los bienes por un defecto de fábrica del producto o porque no llegue en buen estado, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificarnos su decisión por medio del formulario de contacto en nuestra web o de info@tayorana.com.

Los productos devueltos serán examinados y su solicitud verificada para proceder al reembolso.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

 

 

 

CUENTA CLIENTE

¿Qué beneficios obtengo al registrarme?

 

Al registrarse en tayorana.com recibe un cupón de descuento* para sus compras onlineofertas y descuentos exclusivos para suscriptores. Además, puede pertenecer al programa de fidelidad Cushion Lovers Around De World que le permite ganar y ofrecer a cada uno de sus familiares y amigos un 5% de descuento.

 

*NOTA: el valor de los cupones de descuento, las ofertas y descuentos exclusivos para suscriptores varian según la temporada.

TARJETA REGALO TAYORANA

¿Cómo comprar la Tarjeta Regalo?

  1. seleccione el importe de la tarjeta que desee
  2. envíenos un mail o complete el formulario de contacto indicándonos su elección. Las compras se hacen a través de Paypal.
  3. una vez recibido el pago, recibirá a su correo electrónico el Código de la Tarjeta Regalo y un PDF que le permitirá imprimirla si desea

 

¡Listo! envíe su mensaje de felicitaciones con el código de la tarjeta regalo

 

Cómo utilizar el código de la Tarjeta Regalo ?

  1. su familiar o amigo selecciona su producto favorito
  2. nos envía un mail o completa el formulario de contacto indicándonos su elección y el código de su tarjeta regalo. Las compras se hacen a través de Paypal.
  3. el importe de la tarjeta será deducido del total de su compra

 

¡Eso es todo! una vez recibido el pago, se hace el envío

 

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USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Como usuario de esta web, es importante que conozca todos los términos y condiciones legales que regulan nuestra relación. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por las condiciones generales y por nuestras políticas de protección de datos. Estas condiciones podrían ser modificadas, es su responsabilidad informarse periódicamente. Si tiene alguna pregunta puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o de info@tayorana.com.

 

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Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

 

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Catalogo de productos y negativa de entrega

 

Los productos ofrecidos a la venta se presentan y detallan con la mayor precisión posible. En un esfuerzo continuo por mejorar la descripción de la oferta, puedemos necesitar modificar o agregar características a las descripciones del producto. Si usted nota alguna anomalía en las hojas de productos, le invitamos a informarnos para que se corrija lo antes posible.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier otro material o contenido de la misma.

 

Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar el tramite de un pedido después de haber enviado la confirmación de pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

 

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Precios y medios de pago

 

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